Description de l'offre

MISSIONS PRINCIPALES

1️⃣ Support à la gestion opérationnelle

Participer au pilotage de l’activité quotidienne du service
Assurer le suivi des demandes clients (réclamations, SAV, litiges)
Veiller au respect des délais et de la qualité des réponses
Aider à la planification et à l’organisation du travail de l’équipe

2️⃣ Suivi des indicateurs de performance

Analyser les KPI (taux de satisfaction, délais de traitement, taux de résolution)
Mettre à jour les tableaux de bord
Proposer des axes d’amélioration

3️⃣ Amélioration continue

Participer à l’optimisation des processus internes
Contribuer à la mise en place de procédures qualité
Réaliser des enquêtes de satisfaction

4️⃣ Relation client

Répondre aux demandes complexes en support de l’équipe
Assurer un suivi personnalisé des dossiers sensibles
Contribuer à la fidélisation client

5️⃣ Projets transverses

Participer à des projets d’amélioration de l’expérience client
Collaborer avec les services commerciaux, logistiques ou techniques

Profil

L’Alternant(e) Assistant(e) Responsable Service Client accompagne le Responsable dans la gestion opérationnelle et stratégique du service.
Il/elle contribue à l’amélioration de la satisfaction client, au suivi des indicateurs de performance et à l’optimisation des processus.

🧠 Compétences techniques

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
Connaissance des outils CRM appréciée
Capacité d’analyse et de reporting

🤝 Compétences comportementales

Sens du service et orientation client
Organisation et rigueur
Esprit d’analyse
Bon relationnel et esprit d’équipe
Force de proposition
Autonomie progressive

Numero de l'offre : A-002
Nombre de poste : 1
Lieu de travail : DREUX
Type de contrat : cdd
Date du début : Immédiat
Salaire : non communiqué