Assistant(e) Technico-Commercial

La Mission Locale du Drouais recherche pour l’un de ses partenaires dans le cadre d’un contrat en apprentissage d’un an en alternance un/une Assistant(e) Technico-commercial.

Dans le cadre de votre alternance vous rejoignez une équipe de 3 personnes dédiée aux garanties.

Vous apporterez votre support et vos connaissances dans l’accompagnement et le conseil des clients internes et externes dans le suivi des réclamations et des garanties produits.

Vous aurez en charge :

• Le suivi des demandes entrantes (réclamations et garanties) et le traitement administratif et informatique de ces dernières sous S.A.P (enregistrement informatique de la réclamation, accusé de prise en charge, commande de matériel, gestion des retours si expertise ou remise en stock, traitement des factures…),
• L’analyse et l’aide au dépannage client avec l’aide du service technique,
• Règlement des litiges (désaccords sur la prise en charge ou non),
• Suivi des rappels de matériel (FQI).

Dans le cadre de ces tâches, l’appétence technique et la relation client seront les deux pierres angulaires à votre activité.

Vous serez ainsi en relation avec les commerciaux terrain et la Direction commerciale, le service support technique, le service service commercial sédentaire, le service comptabilité, les usines du groupe, les fournisseurs extérieurs, les transporteurs…etc.