J-167 TELECONSEILLER H/F

Description de l'offre

Mission principale

Le téléconseiller assure la relation client à distance, en répondant aux demandes des clients, en les renseignant, les assistant, ou en proposant des services ou produits.

Activités principales

Répondre aux appels entrants (service client, assistance technique, informations…)
Émettre des appels sortants (relances, enquêtes, ventes, fidélisation…)
Identifier les besoins du client et y répondre efficacement
Gérer les réclamations avec courtoisie et professionnalisme
Mettre à jour les dossiers clients dans le système informatique (CRM)
Respecter les scripts, procédures et indicateurs de qualité
Transmettre les demandes complexes aux services compétents
Participer aux actions de fidélisation ou de prospection commerciale

Profil

Compétences requises

Excellente élocution et maîtrise de la langue française (oral/écrit)
Bonne écoute et sens du service client
Maîtrise des outils informatiques (CRM, messagerie, logiciels internes)
Gestion du stress, patience, diplomatie
Rigueur et respect des consignes

Numero de l'offre : J-167
Secteur d'activité : COMMERCE
Nombre de poste : 95
Lieu de travail : DREUX
Type de contrat : cdd
Date du début : immédiatement
Salaire : Non communiqué